Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios
En OnmiSkin queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos creado una política de devoluciones justa y transparente.
📦 Condiciones Generales
- Plazo: Tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio
- Estado del producto: Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
- Comprobante: Debes conservar tu comprobante de compra o número de orden.
✅ Productos Elegibles para Devolución
- Productos sellados y sin abrir.
- Productos con defectos de fabricación.
- Productos dañados durante el envío.
- Productos incorrectos enviados por error.
❌ Productos NO Elegibles
Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos con sellos de seguridad rotos.
- Productos personalizados o de edición limitada.
- Productos en oferta especial (salvo defecto de fabricación).
🔄 Proceso de Devolución
-
Contacta con nosotros: Envía un email a support@onmi.com con:
- Número de orden.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si aplica).
- Autorización: Te enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 24-48 horas.
- Envío: Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionemos.
- Procesamiento: Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles.
💰 Reembolsos
- Método: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Monto: Se reembolsará el 100% del valor del producto.
- Gastos de envío: Los gastos de envío original no son reembolsables (excepto en caso de error nuestro).
- Envío de devolución: Los costos de envío para devolución corren por cuenta del cliente (excepto productos defectuosos).
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro:
- Sigue el mismo proceso de devolución.
- Indica claramente qué producto deseas recibir.
- Si hay diferencia de precio, se cobrará o reembolsará según corresponda.
⚡ Casos Especiales
Productos defectuosos o dañados:
- Reembolso o cambio inmediato.
- Cubrimos todos los gastos de envío.
- Procesamiento prioritario.
Error en el pedido:
- Cambio gratuito por el producto correcto.
- Cubrimos gastos de envío de ida y vuelta.
📞 ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos:
Email: support@onmiskin.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
Nos comprometemos a resolver tu consulta de la manera más rápida y satisfactoria posible.
Última actualización: Julio 2025